سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نطاق سياسة الاسترداد والإلغاء

تغطي هذه السياسة الخدمات والمنتجات التي نقدمها، والتي قد تشمل:

• الدورات التدريبية المسجلة.
• البرامج التدريبية المباشرة.
• الاستشارات الفردية.
• الاشتراكات والاستشارات الشهرية.
• خدمات التسويق الرقمي.
• خدمات SEO والإعلانات.
• تصميم وتطوير المواقع وصفحات الهبوط والفانلز.
• المنتجات والملفات والقوالب الرقمية.
• أي خدمات أو منتجات أخرى يتم بيعها من خلال الموقع.

2. المبدأ العام للاسترداد

لا يتم التعامل مع جميع المنتجات والخدمات بنفس الطريقة؛ لأن إمكانية الاسترداد تعتمد على طبيعة المنتج ومدى تنفيذ الخدمة أو الانتفاع بها.

يتم تقييم طلبات الإلغاء والاسترداد بناءً على:

• نوع المنتج أو الخدمة.
• تاريخ الشراء.
• تاريخ بدء تنفيذ الخدمة.
• مدى استخدام أو استهلاك الخدمة أو المحتوى.
• وجود مصروفات تم دفعها لطرف ثالث.
• الشروط الخاصة بالعرض عند الشراء.
• القوانين والحقوق الإلزامية واجبة التطبيق.

3. الحالات التي يمكن فيها استرداد المبلغ

يمكن أن يكون العميل مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي للمبلغ في حالات تشمل، بحسب طبيعة العملية:

• تحصيل مبلغ مكرر عن طريق الخطأ.
• تحصيل مبلغ يختلف عن السعر الذي وافق عليه العميل بسبب خطأ من جانبنا.
• إلغاء الخدمة أو البرنامج من جانبنا وعدم توفير بديل مناسب للعميل.
• تعذر تقديم الخدمة بصورة جوهرية وعدم قدرتنا على معالجة المشكلة خلال مدة معقولة.
• طلب إلغاء خدمة قبل بدء تنفيذها عندما تسمح شروط الخدمة والقانون بذلك.
• وجود خلل جوهري في منتج رقمي وعدم إمكانية إصلاحه أو توفير نسخة سليمة.
• أي حالة أخرى يكون فيها الاسترداد إلزامياً بموجب القانون واجب التطبيق.

4. الدورات التدريبية المسجلة

عند شراء دورة تدريبية مسجلة، يتم منح العميل حساباً أو صلاحية للوصول إلى المحتوى الرقمي الخاص بالدورة.

إذا لم يبدأ العميل في الانتفاع بالمحتوى، يمكن النظر في طلب الإلغاء أو الاسترداد وفق الشروط المعلنة عند الشراء والحقوق القانونية المطبقة.

بعد بدء استخدام الدورة، يتم تقييم الطلب بناءً على مدى الانتفاع الفعلي بالمحتوى.

وقد يؤثر الانتفاع الكامل أو الجوهري بالخدمة على حق العميل في الرجوع عن عملية الشراء، متى كان القانون يسمح بذلك.

5. البرامج التدريبية المباشرة

بالنسبة للبرامج التدريبية التي تتضمن محاضرات مباشرة، فإن سياسة الإلغاء تعتمد على توقيت طلب الإلغاء ومدى بدء تقديم البرنامج.

قبل بدء البرنامج

يمكن النظر في طلب الإلغاء والاسترداد وفق شروط البرنامج المعلنة والحقوق القانونية المطبقة، خصوصاً إذا لم يحصل المتدرب بعد على انتفاع جوهري من المحتوى أو الخدمات المرتبطة بالبرنامج.

بعد بدء البرنامج

إذا بدأ البرنامج بالفعل وتم تقديم محاضرات أو مواد أو جلسات أو خدمات دعم، فقد يتم احتساب قيمة ما تم تقديمه قبل تحديد أي مبلغ قابل للاسترداد.

ويختلف ذلك بحسب طبيعة البرنامج، وعدد الجلسات التي تم تنفيذها، والوصول إلى التسجيلات أو المواد الرقمية، وأي خدمات إضافية تم تقديمها.

6. الكتب والقوالب والمنتجات الرقمية

تشمل المنتجات الرقمية الملفات القابلة للتحميل، والكتب الإلكترونية، والقوالب، والأدلة، والنماذج وأي ملفات رقمية أخرى يتم تسليمها إلكترونياً.

بسبب طبيعة هذه المنتجات وإمكانية نسخها أو الاحتفاظ بها بعد التحميل، قد تكون إمكانية الإلغاء أو الاسترداد محدودة بعد الوصول إلى الملف أو تحميله، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

إذا كان الملف تالفاً أو غير قابل للاستخدام بسبب مشكلة من جانبنا، سنحاول أولاً إصلاح المشكلة أو توفير نسخة سليمة.

إذا تعذر توفير المنتج بصورة سليمة، تتم معالجة طلب الاسترداد المناسب.

7. الاستشارات الفردية والمواعيد

يمكن طلب إلغاء أو إعادة جدولة جلسة الاستشارة قبل موعدها بما لا يقل عن ساعتين.

عند تقديم طلب إعادة الجدولة في الوقت المسموح به، يمكن نقل الجلسة إلى موعد آخر متاح دون اعتبار الجلسة منفذة.

بالنسبة إلى طلب الاسترداد الكامل لقيمة جلسة تم حجزها ولم تبدأ بعد، يتم التعامل معه وفق شروط الحجز والحقوق القانونية المطبقة.

8. الاشتراكات والاستشارات الشهرية

بعض الخدمات تقدم بنظام اشتراك شهري متجدد، مثل برامج الاستشارة والمتابعة المستمرة.

يمكن للعميل طلب إلغاء التجديد المستقبلي للاشتراك قبل موعد التجديد التالي.

عند إلغاء التجديد، يستمر الوصول إلى الخدمة خلال الفترة التي سبق دفع قيمتها، ما لم توجد أسباب تستدعي إنهاء الخدمة بصورة أخرى.

لا يعني عدم استخدام العميل لجميع الجلسات أو المزايا المتاحة خلال الفترة المدفوعة استحقاق استرداد تلقائي لجزء من قيمة الاشتراك.

ويظل ذلك خاضعاً لأي حقوق إلزامية يمنحها القانون للعميل أو حالة وجود إخلال جوهري من جانبنا في تقديم الخدمة المتفق عليها.

9. خدمات التسويق والمشروعات المخصصة

تشمل هذه الفئة خدمات مثل:

• التسويق الرقمي والاستراتيجية.
• إدارة أو إعداد الحملات الإعلانية.
• SEO وعمليات البحث والتحليل.
• تصميم وتطوير المواقع.
• صفحات الهبوط والفانلز.
• الاستشارات والمشروعات التنفيذية المخصصة.

قبل بدء التنفيذ

إذا تم إلغاء المشروع قبل بدء العمل الفعلي، يمكن استرداد المبلغ المستحق بعد خصم أي مصروفات مباشرة غير قابلة للاسترداد تم دفعها بالفعل بموافقة العميل، إن وجدت.

بعد بدء التنفيذ

إذا تم إلغاء المشروع بعد بدء العمل، يتم حساب قيمة الأعمال والخدمات التي تم تنفيذها حتى تاريخ الإلغاء، بالإضافة إلى أي مصروفات فعلية تم تحملها لتنفيذ المشروع.

ويتم رد أي رصيد مستحق للعميل بعد إجراء هذه التسوية، عندما يكون هناك مبلغ قابل للاسترداد.

10. مصروفات وخدمات الأطراف الخارجية

بعض المشروعات قد تتطلب شراء خدمات أو تراخيص من أطراف خارجية، مثل:

• الدومينات.
• الاستضافات.
• القوالب أو الإضافات.
• البرمجيات والخدمات السحابية.
• التراخيص المدفوعة.
• خدمات البريد أو الأتمتة.
• أي أدوات يتم شراؤها خصيصاً لتنفيذ المشروع.

إذا تم شراء هذه الخدمات أو تفعيلها بالفعل وكانت الجهة الخارجية لا تسمح باسترداد قيمتها، فقد لا تكون هذه التكلفة قابلة للاسترداد من جانبنا.

وإذا قام مزود الخدمة الخارجي برد المبلغ إلينا، يتم التعامل مع المبلغ المسترد ضمن التسوية المالية الخاصة بالعميل.

11. ميزانيات الإعلانات المدفوعة

ميزانية الإعلان التي يتم دفعها إلى منصات مثل Google أو Meta أو LinkedIn أو TikTok أو غيرها ليست جزءاً من رسومنا المهنية ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.

إذا تم دفع الميزانية مباشرة إلى المنصة الإعلانية، فإن أي استرداد متعلق بها يخضع لشروط وسياسات تلك المنصة.

ولا نضمن قدرتنا على استرداد أموال تم إنفاقها بالفعل في حملات إعلانية تم تشغيلها بصورة صحيحة بناءً على موافقة العميل.

12. الدفع بالأقساط

إذا تم شراء برنامج أو خدمة بنظام الأقساط، فإن كل دفعة تعتبر جزءاً من السعر الإجمالي للخدمة وليس اشتراكاً منفصلاً بالضرورة.

لا يؤدي طلب الإلغاء تلقائياً إلى استرداد جميع الأقساط التي تم دفعها سابقاً.

يتم تقييم أي مبالغ مستردة بناءً على:

• قيمة الخدمة التي تم تقديمها بالفعل.
• المحتوى الذي تم الوصول إليه.
• الجلسات أو الأعمال التي تم تنفيذها.
• الشروط الخاصة بالبرنامج أو المشروع.
• الحقوق القانونية المطبقة.

إذا تمت الموافقة على إلغاء الخدمة، يتم تحديد وضع الأقساط المستقبلية وأي رصيد مستحق وفق نتيجة التسوية.

13. الخصومات والعروض والباقات

إذا تم شراء منتج أو خدمة بسعر مخفض، فإن أي مبلغ قابل للاسترداد يتم حسابه بناءً على المبلغ الفعلي الذي دفعه العميل وليس السعر الأصلي قبل الخصم.

بالنسبة للباقات التي تضم أكثر من منتج أو خدمة، قد يتم احتساب قيمة الأجزاء التي تم استخدامها أو تقديمها بالفعل عند تحديد مبلغ الاسترداد.

إذا كان العرض يتضمن منتجات أو خدمات إضافية مجانية، يؤدي إلغاء عملية الشراء الأساسية إلى إنهاء حق العميل في الوصول إلى المزايا المرتبطة بها متى كان ذلك ممكناً تقنياً وقانونياً.

14. إذا قمنا نحن بإلغاء الخدمة

إذا اضطررنا إلى إلغاء خدمة أو برنامج قبل تقديمه ولم يتم توفير موعد أو بديل مناسب للعميل، يكون العميل مؤهلاً لاسترداد المبلغ المتعلق بالجزء الذي لم يتم تقديمه.

إذا كان البرنامج قد بدأ وتم تقديم جزء منه قبل الإلغاء، يتم التعامل مع المبلغ المسترد بما يتناسب مع الجزء الذي لم يتم تقديمه، إلا إذا تقرر تقديم استرداد كامل للعميل.

15. المشاكل التقنية وعدم القدرة على الوصول

وجود مشكلة تقنية مؤقتة لا يؤدي تلقائياً إلى استرداد قيمة المنتج أو البرنامج.

إذا واجه العميل مشكلة في الوصول إلى حسابه أو دورة أو منتج رقمي، يجب التواصل معنا أولاً حتى تتاح لنا فرصة معقولة لحل المشكلة.

إذا كانت المشكلة ناتجة عن خلل من جانبنا ولم نتمكن من توفير الخدمة أو المنتج بصورة مناسبة خلال مدة معقولة، يمكن معالجة طلب الاسترداد وفق ظروف الحالة.

16. الشراء بالخطأ أو تغيير الرأي

إذا اشترى العميل منتجاً أو خدمة بالخطأ أو غير رأيه بعد الشراء، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

إذا لم تكن الخدمة قد بدأت ولم يتم الانتفاع بالمحتوى وكانت طبيعة المنتج تسمح بالإلغاء، يتم النظر في الطلب وفق هذه السياسة والقانون المطبق.

أما إذا تم تنفيذ الخدمة أو استخدام المنتج بصورة تجعل الرجوع غير ممكن أو غير مناسب لطبيعته، فقد لا يكون الاسترداد متاحاً، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

17. طريقة رد المبالغ

عندما تتم الموافقة على استرداد مبلغ، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً.

إذا تعذر استخدام وسيلة الدفع الأصلية لأسباب فنية أو تشغيلية، يمكن الاتفاق مع العميل على وسيلة أخرى مناسبة للرد.

لن نطلب من العميل دفع رسوم منفصلة للحصول على مبلغ استرداد مستحق له، باستثناء أي تكاليف لا نتحكم فيها ويجيز القانون تحملها.

18. مدة معالجة الاسترداد

يتم التعامل مع أي مبلغ مستحق وفق المدة القانونية واجبة التطبيق على المعاملة.

في الحالات التي لا توجد فيها مدة إلزامية أقصر، نسعى إلى إصدار عملية الاسترداد خلال 7 أيام من اعتماد طلب الاسترداد واستكمال البيانات المطلوبة.

بعد إصدار عملية الاسترداد من جانبنا، قد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.

هذه المدة الإضافية تخضع للبنك أو بوابة الدفع ولا نتحكم فيها بصورة مباشرة.

19. العملات ورسوم التحويل

يتم احتساب الاسترداد بناءً على قيمة المعاملة الأصلية والمبلغ المستحق للرد.

إذا تمت عملية الدفع بعملة مختلفة عن عملة حساب العميل، فقد يتغير المبلغ الذي يظهر في الحساب نتيجة أسعار تحويل العملات أو رسوم البنك أو مزود الدفع.

لا نتحمل فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها بنك العميل أو مزود بطاقة الدفع خارج نطاق سيطرتنا.

20. الاعتراض على المدفوعات Chargebacks

إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في عملية الدفع أو أنك تستحق استرداداً، نوصي بالتواصل معنا أولاً لمحاولة حل المشكلة بصورة مباشرة وسريعة.

في حالة فتح اعتراض أو Chargeback لدى البنك أو مزود الدفع، يجوز لنا تقديم المعلومات والسجلات المتعلقة بالمعاملة لإثبات طبيعة الطلب والخدمة التي تم تقديمها.

لا يحد هذا البند من حق العميل في الاعتراض على معاملة غير مصرح بها أو ممارسة أي حقوق متاحة له قانوناً.

21. إساءة استخدام سياسة الاسترداد

نهدف إلى تطبيق سياسة الاسترداد بصورة عادلة، ولذلك يجوز رفض الطلبات التي يظهر بصورة معقولة أنها تمثل إساءة استخدام أو احتيالاً، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

ومن أمثلة ذلك:

• شراء محتوى رقمي واستخدامه بالكامل ثم طلب الاسترداد دون سبب مشروع.
• تكرار عمليات الشراء والاسترداد بغرض الحصول على المحتوى دون مقابل.
• تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة لدعم طلب الاسترداد.
• استخدام المنتج أو الخدمة بصورة تخالف الشروط ثم المطالبة بالاسترداد نتيجة لذلك.

أي قرار في هذا الشأن لا يلغي الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.

22. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد

لطلب إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل معنا وتقديم المعلومات اللازمة لمراجعة الطلب.

23. البيانات المطلوبة لمعالجة الطلب

للمساعدة في التحقق من عملية الشراء، قد نطلب بعض المعلومات مثل:

• اسم العميل.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
• رقم الهاتف إن وجد.
• رقم الطلب أو الفاتورة.
• اسم المنتج أو الخدمة.
• تاريخ الدفع.
• وسيلة الدفع.
• شرح مختصر لسبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.

قد يؤدي عدم توفر المعلومات اللازمة لتحديد المعاملة إلى تأخير مراجعة الطلب.

24. الشروط الخاصة بالبرامج والخدمات

قد توجد لبعض البرامج أو الخدمات سياسة أكثر تحديداً بسبب طبيعة الخدمة أو مدتها أو طريقة تنفيذها.

في هذه الحالة يتم عرض الشروط الخاصة قبل الشراء أو داخل صفحة البرنامج أو العرض أو العقد المتفق عليه.

تكون هذه الشروط مكملة لهذه السياسة ما لم تمنح هذه السياسة أو القانون العميل حقاً أفضل.

25. حقوق المستهلك القانونية

إذا كان هناك تعارض بين أحد أحكام هذه السياسة وبين حق قانوني إلزامي لا يجوز الاتفاق على مخالفته، فإن الحكم القانوني الإلزامي هو الذي يطبق.

26. تعديل سياسة الاسترداد والإلغاء

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بسبب تغير الخدمات أو وسائل الدفع أو متطلبات التشغيل أو القوانين واللوائح.

يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

بالنسبة إلى عملية شراء تمت بالفعل، يتم التعامل معها وفق الشروط التي كانت سارية عليها والحقوق القانونية المطبقة، ولا تستخدم التعديلات اللاحقة لإلغاء حقوق اكتسبها العميل بصورة مشروعة.

27. السياسات القانونية المرتبطة

تعد سياسة الاسترداد والإلغاء جزءاً من النظام القانوني للموقع، وينبغي قراءتها إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وإخلاء المسؤولية.

28. التواصل معنا