سياسة الخصوصية

1. من المسؤول عن بياناتك؟

يتم تشغيل هذا الموقع وتقديم الخدمات من خلال م/ محمد صالح – Mohamed E. Saleh.

وفيما يتعلق بالبيانات التي يتم جمعها وإدارتها من خلال الموقع والخدمات، نحدد الأغراض الرئيسية لاستخدام تلك البيانات ووسائل التعامل معها وفق طبيعة الخدمة.

2. ما البيانات التي قد نجمعها؟

تعتمد البيانات التي نجمعها على الطريقة التي تتعامل بها مع الموقع والخدمات. ولا يعني إدراج نوع من البيانات أدناه أننا نجمعه بالضرورة من كل مستخدم.

3. كيف نحصل على البيانات؟

قد نحصل على البيانات مباشرة منك عندما تقوم، على سبيل المثال، بإنشاء حساب أو إتمام عملية شراء أو التسجيل في دورة أو حجز استشارة أو تعبئة نموذج أو الاشتراك في قائمة بريدية أو التواصل معنا.

وقد يتم جمع بعض البيانات التقنية تلقائياً عند استخدام الموقع من خلال ملفات تعريف الارتباط أو السجلات التقنية أو أدوات قياس وتحليل الاستخدام، بحسب الإعدادات والموافقات المطبقة.

وقد تصلنا بعض البيانات من مقدمي خدمات نتعامل معهم لتنفيذ العملية المطلوبة، مثل مزودي الدفع أو خدمات البريد الإلكتروني أو أنظمة إدارة الدورات.

4. لماذا نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات الشخصية فقط للأغراض المرتبطة بتشغيل الموقع وتقديم الخدمات وإدارة العلاقة مع المستخدم، وقد تشمل:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
• تنفيذ الطلبات والمشتريات والمدفوعات.
• توفير الوصول إلى الدورات والمنتجات الرقمية.
• متابعة تقدم المتدربين داخل البرامج التعليمية.
• تنظيم المواعيد والاستشارات.
• تقديم خدمات الدعم والرد على الاستفسارات.
• إرسال الرسائل التشغيلية المتعلقة بالخدمة أو الطلب.
• تحسين الموقع وتجربة المستخدم.
• قياس أداء الصفحات والمحتوى والحملات التسويقية.
• منع إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الأنشطة الضارة.
• الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة للمحاسبة أو الالتزامات القانونية.
• إرسال محتوى أو عروض تسويقية عندما يكون ذلك مسموحاً ومناسباً.

5. الأساس الذي نعتمد عليه في معالجة البيانات

يختلف الأساس القانوني لمعالجة البيانات باختلاف نوع المعاملة والقانون المطبق عليها.

وقد تتم المعالجة عندما تكون ضرورية لتنفيذ عقد أو طلب المستخدم، أو للامتثال لالتزام قانوني، أو لتحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع الحقوق الأساسية للمستخدم، أو بناءً على موافقة المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة.

6. الحسابات والدورات والمنطقة التعليمية

عند التسجيل في دورة أو برنامج تدريبي، قد يتم إنشاء ملف أو حساب خاص بك حتى تتمكن من الوصول إلى المحتوى ومتابعة تقدمك.

وقد تشمل البيانات المرتبطة بالحساب:

• الدورات أو البرامج التي تم التسجيل بها.
• حالة التسجيل والوصول.
• نسبة التقدم في البرنامج.
• الدروس أو الاختبارات المكتملة.
• الدرجات أو النتائج عند استخدام الاختبارات.
• المراجعات أو التقييمات التي تختار نشرها.
• الشهادات أو بيانات إكمال البرنامج عند توفرها.

تستخدم هذه البيانات لتوفير تجربة التعلم وإدارة البرنامج وقياس التقدم وتقديم الدعم المطلوب.

7. بيانات الدفع والمعاملات المالية

عند شراء خدمة أو دورة أو منتج من الموقع، قد تتم معالجة عملية الدفع من خلال مزود دفع خارجي.

نحن لا نهدف إلى تخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة على الموقع عندما تتم معالجتها مباشرة من خلال مزود دفع مستقل.

وقد نتلقى ونحتفظ بالبيانات اللازمة لإدارة الطلب، مثل:

• رقم أو معرف الطلب.
• المنتج أو الخدمة المشتراة.
• المبلغ والعملة.
• حالة عملية الدفع.
• تاريخ المعاملة.
• معرف المعاملة لدى مزود الدفع عند توفره.

8. البريد الإلكتروني والاتصالات التسويقية

نفرق بين الرسائل الضرورية لتقديم الخدمة والرسائل التسويقية.

الرسائل التشغيلية

قد نرسل رسائل ضرورية مرتبطة بعملية شراء أو حساب أو دورة أو استشارة، مثل تأكيدات الطلب، بيانات الدخول، تنبيهات المواعيد، تحديثات الخدمة أو رسائل الدعم.

الرسائل التسويقية

قد نرسل رسائل تحتوي على مقالات أو محتوى تعليمي أو أخبار أو عروض أو خدمات عندما تكون لدينا الموافقة أو الأساس القانوني المناسب لذلك.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود داخل الرسالة عندما يكون متاحاً، أو بالتواصل معنا.

9. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع وتسجيل الدخول وحفظ بعض التفضيلات وتحليل الاستخدام وقياس الأداء.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات أو معرفات صغيرة يمكن تخزينها على جهاز المستخدم أو متصفحه لأغراض وظيفية أو تحليلية أو تسويقية بحسب نوع الملف.

قد تشمل أنواع ملفات تعريف الارتباط:

• الملفات الضرورية: اللازمة لتشغيل الموقع والحسابات والشراء والأمان.
• الملفات الوظيفية: التي تساعد على تذكر بعض إعدادات وتفضيلات المستخدم.
• ملفات التحليلات: المستخدمة لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه.
• ملفات التسويق: التي قد تستخدم لقياس الحملات أو تخصيص الإعلانات عندما تكون هذه الأدوات مفعلة.

عندما يكون الحصول على موافقة المستخدم مطلوباً قانوناً بالنسبة إلى ملفات غير ضرورية، ينبغي عدم تفعيل تلك الملفات قبل الحصول على الموافقة المناسبة.

10. التحليلات وقياس أداء الموقع

قد نستخدم أدوات تحليل وقياس لفهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، ومعرفة الصفحات الأكثر استخداماً ومصادر الزيارات والأداء الفني للموقع وفعالية الحملات.

وقد تتعامل أدوات التحليلات، بحسب الإعدادات المستخدمة، مع معلومات مثل عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز، الموقع الجغرافي التقريبي، الصفحات التي تمت زيارتها والأحداث أو التفاعلات التي تمت داخل الموقع.

نستخدم هذه المعلومات لتحسين تجربة الموقع وقياس الأداء واتخاذ قرارات تسويقية وتشغيلية أفضل.

11. قياس الإعلانات والتسويق الرقمي

قد يتم استخدام تقنيات قياس إعلانية على الموقع عندما تكون حملات التسويق المدفوعة قيد التشغيل.

يمكن لهذه التقنيات المساعدة في قياس ما إذا كان المستخدم قد وصل إلى الموقع من إعلان، أو أكمل إجراءً مثل إرسال نموذج أو شراء منتج.

وفي بعض الحالات، قد تستخدم منصات الإعلانات ملفات تعريف ارتباط أو معرفات أو بيانات تقنية وفق سياساتها الخاصة وبحسب الموافقات المطلوبة قانوناً.

12. النماذج وحجوزات الاستشارة

عند تعبئة نموذج تواصل أو طلب خدمة أو نموذج تأهيل أو حجز استشارة، فإننا نستخدم المعلومات المقدمة لتقييم الطلب والتواصل معك وتقديم الخدمة المناسبة.

وقد تتضمن بعض النماذج معلومات متعلقة بالنشاط التجاري، مثل:

• اسم الشركة أو النشاط.
• الموقع الإلكتروني.
• مجال العمل.
• طبيعة المشكلة الحالية.
• الأهداف التسويقية.
• ميزانية أو بيانات متعلقة بالمشروع إذا اخترت تقديمها.

يرجى عدم إرسال بيانات شخصية حساسة أو معلومات سرية لا نحتاج إليها لتنفيذ الخدمة.

13. واتساب ومنصات التواصل الخارجية

قد يوفر الموقع روابط للتواصل عبر واتساب أو شبكات اجتماعية أو منصات خارجية.

عند اختيار التواصل من خلال منصة خارجية، تتم معالجة بعض بياناتك أيضاً وفق سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بتلك المنصة.

ويتم استخدام البيانات التي ترسلها إلينا عبر هذه القنوات للرد على الاستفسار، وإدارة طلبك، وتقديم الدعم أو الخدمة المطلوبة.

14. الاجتماعات والجلسات المباشرة

قد تتم الاستشارات أو بعض البرامج التدريبية من خلال منصات اجتماعات خارجية مثل منصات الاجتماعات المرئية أو الندوات المباشرة.

وفي هذه الحالة قد تتم معالجة بيانات مثل الاسم والبريد الإلكتروني ومعلومات الدخول إلى الاجتماع بواسطة مقدم منصة الاجتماع وفق سياساته الخاصة.

إذا كان من المقرر تسجيل جلسة أو لقاء يشارك فيه العميل أو المتدرب بصورة أو صوت يمكن التعرف عليه من خلالهما، يتم التعامل مع ذلك وفق طبيعة البرنامج والموافقات المطلوبة.

15. متى نشارك بياناتك مع الآخرين؟

لا نبيع بياناتك الشخصية كقاعدة بيانات لأطراف أخرى.

وقد تتم مشاركة بعض البيانات فقط بالقدر اللازم مع جهات تساعد في تشغيل الموقع أو تنفيذ الخدمة، مثل:

• مزودي الاستضافة والبنية التقنية.
• مزودي خدمات البريد الإلكتروني.
• بوابات ومعالجي الدفع.
• أنظمة إدارة التعلم والدورات.
• منصات الاجتماعات والاتصال.
• أدوات التحليلات وقياس الأداء.
• منصات الإعلان عند استخدام خدماتها.
• مقدمي الدعم التقني والخدمات المهنية الضرورية.

وقد نكشف عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً أو استجابة لطلب مشروع من جهة مختصة، أو لحماية الحقوق القانونية أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

16. مزودو الخدمات ومعالجة البيانات

نستخدم عدداً من الأنظمة والمنصات الخارجية لتشغيل أجزاء من الموقع وتقديم الخدمات.

قد تقوم هذه الجهات بمعالجة بعض البيانات نيابة عنا أو وفق أغراضها القانونية المستقلة، بحسب طبيعة كل خدمة والعلاقة القانونية معها.

نسعى إلى استخدام مزودي خدمات معروفين واتخاذ إجراءات معقولة عند اختيار الأدوات التي تتعامل مع البيانات الشخصية.

17. نقل البيانات عبر الحدود

بعض مقدمي الخدمات التقنية الذين نستخدمهم قد يعملون أو يستضيفون أنظمتهم أو خوادمهم خارج الدولة التي يقيم فيها المستخدم.

لذلك قد ينتج عن استخدام الموقع أو بعض خدماته نقل أو معالجة بعض البيانات في دولة أخرى.

عند خضوع عملية نقل البيانات لمتطلبات قانونية خاصة، نسعى إلى التعامل معها وفق الضمانات والآليات التي يقررها القانون واجب التطبيق.

18. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول من اللازم للأغراض التي تم جمعها من أجلها، ما لم توجد حاجة تشغيلية أو تعاقدية أو قانونية للاحتفاظ بها مدة أطول.

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات، وطبيعة العلاقة مع المستخدم، ووجود حساب أو اشتراك أو طلب نشط، والالتزامات القانونية المتعلقة بالسجلات والمعاملات.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يمكن حذفها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها فقط عندما يسمح القانون أو يتطلب ذلك.

19. حماية وأمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الكشف أو التعديل أو الفقد غير المصرح به.

وقد تشمل إجراءات الحماية، بحسب طبيعة النظام:

• استخدام الاتصالات المشفرة HTTPS.
• التحكم في الوصول إلى الحسابات والأنظمة.
• تحديث الأنظمة والمكونات البرمجية.
• استخدام كلمات مرور وصلاحيات مناسبة.
• إنشاء نسخ احتياطية عند الحاجة.
• تقليل الوصول إلى البيانات على أساس الحاجة.

20. مسؤولية المستخدم عن حماية حسابه

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.

إذا كنت تعتقد أن حسابك تم الوصول إليه بصورة غير مصرح بها، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

21. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

تختلف حقوق المستخدم بصورة دقيقة بحسب الدولة والقانون المطبق على عملية معالجة البيانات، وقد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية.

وقد تشمل هذه الحقوق، متى انطبقت:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك تتم معالجتها.
• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• طلب تصحيح بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
• طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
• طلب تقييد بعض عمليات المعالجة.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
• طلب نقل البيانات عندما يكون هذا الحق منطبقاً.
• تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.

لا تكون هذه الحقوق مطلقة في جميع الحالات. فقد يكون الاحتفاظ ببعض البيانات ضرورياً لتنفيذ عقد أو الوفاء بالتزام قانوني أو إثبات معاملة أو الدفاع عن حق قانوني.

22. كيفية ممارسة حقوق الخصوصية

إذا كنت ترغب في الاستفسار عن بياناتك أو طلب الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها أو ممارسة حق قانوني متعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@mesaleh.com

قد نحتاج إلى التحقق بدرجة معقولة من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلب يتعلق ببيانات شخصية، وذلك لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

23. خصوصية الأطفال والقُصّر

الموقع والخدمات التجارية والتدريبية العامة ليست موجهة أساساً للأطفال، ولا نسعى عمداً إلى جمع بيانات شخصية من طفل دون الأساس أو الموافقة المطلوبة قانوناً.

إذا علمنا أن بيانات طفل تم تقديمها بصورة لا تتوافق مع القانون المطبق، فسنقوم باتخاذ الخطوات المناسبة للتعامل معها.

إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلاً قدم إلينا بيانات شخصية بصورة غير مناسبة، يرجى التواصل معنا.

24. البيانات الحساسة

لا نطلب عادة بيانات شخصية حساسة لتنفيذ خدمات التسويق أو التدريب العامة.

يرجى عدم إرسال معلومات صحية أو طبية أو بيانات هوية حكومية أو بيانات بطاقات دفع كاملة أو معلومات حساسة أخرى ما لم تكن هناك حاجة مشروعة وواضحة لذلك ويتم طلبها بطريقة مناسبة.

25. الذكاء الاصطناعي والأتمتة

قد نستخدم أدوات برمجية أو أنظمة أتمتة أو تقنيات ذكاء اصطناعي للمساعدة في بعض المهام التشغيلية أو تحليل المعلومات أو إعداد المحتوى أو خدمة العملاء.

لا يعني ذلك بالضرورة أن البيانات الشخصية لكل مستخدم يتم إرسالها إلى أدوات ذكاء اصطناعي، كما نسعى إلى تجنب إدخال بيانات شخصية غير ضرورية في أنظمة خارجية.

إذا تم استخدام معالجة آلية تؤدي إلى قرار ذي أثر قانوني أو جوهري على المستخدم وكان القانون يتطلب إفصاحاً أو حقوقاً إضافية، يتم التعامل مع ذلك وفق المتطلبات القانونية المطبقة.

26. إعدادات المتصفح وعدم التتبع

توفر بعض المتصفحات إعدادات للتحكم في ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع أو حذفها أو منعها.

يمكنك استخدام إعدادات المتصفح للتحكم في هذه الخيارات، مع ملاحظة أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط الضرورية قد يؤثر على بعض وظائف الموقع مثل تسجيل الدخول أو عملية الشراء.

كما قد تختلف استجابة الأدوات الخارجية لإشارات عدم التتبع أو إعدادات الخصوصية بحسب التقنية والمنصة المستخدمة والقوانين المطبقة.

27. روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو أدوات أو منصات لا نملكها أو نديرها.

عند الانتقال إلى موقع خارجي، تصبح معالجة بياناتك خاضعة لسياسة الخصوصية الخاصة بذلك الموقع.

ننصح بقراءة سياسة الخصوصية لأي خدمة خارجية تقوم باستخدامها.

28. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الموقع أو الخدمات أو الأنظمة التقنية أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» الموضح في أعلى الصفحة.

إذا كان التغيير جوهرياً وكان القانون يتطلب إخطاراً إضافياً أو موافقة جديدة، فسيتم التعامل مع ذلك حسب المتطلبات المطبقة.

29. السياسات القانونية الأخرى

يجب قراءة سياسة الخصوصية إلى جانب الشروط والأحكام وإخلاء المسؤولية وأي شروط خاصة بالخدمة أو المنتج الذي تقوم بشرائه.

30. التواصل معنا بخصوص الخصوصية