الشروط والأحكام

1. بيانات مقدم الخدمة

يتم تشغيل هذا الموقع وتقديم الخدمات من خلال محمد صالح Mohamed E. Saleh، ويشار إليه في هذه الشروط بعبارات مثل «نحن» أو «مقدم الخدمة».

ويشار إلى مستخدم الموقع أو مشتري أي خدمة أو منتج بعبارات «أنت» أو «المستخدم» أو «العميل».

2. نطاق الخدمات

قد تشمل الخدمات والمنتجات المتاحة من خلال الموقع، على سبيل المثال لا الحصر:

• البرامج والدورات التدريبية المباشرة أو المسجلة.
• الاستشارات الفردية والجماعية.
• خدمات واستشارات التسويق الرقمي.
• خدمات الإعلانات المدفوعة وتحسين محركات البحث SEO.
• تصميم وتطوير المواقع وصفحات الهبوط ومسارات البيع.
• الاستراتيجية والتخطيط والتحليل والتطوير التسويقي.
• الكتب والقوالب والملفات والأدوات والمنتجات الرقمية.
• الاشتراكات وبرامج المتابعة والاستشارات المستمرة.

تختلف تفاصيل كل خدمة ومدتها وسعرها ومخرجاتها وطريقة تقديمها وفقاً لما هو موضح في صفحة الخدمة أو العرض أو الاتفاق الخاص بها.

في حالة وجود شروط خاصة مكتوبة لخدمة أو برنامج محدد، فإن الشروط الخاصة بهذه الخدمة تكون مكملة لهذه الشروط وتسري عليها فيما يخص تفاصيلها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

3. الأهلية واستخدام الموقع

يجب أن تكون لديك الأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود وفقاً للقوانين المطبقة عليك.

إذا كنت تشتري خدمة نيابة عن شركة أو مؤسسة أو كيان تجاري، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة لإجراء عملية الشراء أو التعاقد نيابة عنه.

يجب استخدام الموقع والخدمات بصورة مشروعة، ويحظر استخدامهما بطريقة تسبب ضرراً للموقع أو مقدم الخدمة أو العملاء أو أي طرف آخر.

4. الطلبات والتعاقد الإلكتروني

يعد تقديم طلب شراء أو حجز أو اشتراك من خلال الموقع طلباً للحصول على الخدمة أو المنتج وفق البيانات والسعر والشروط الظاهرة وقت تقديم الطلب.

يتم تأكيد عملية الشراء أو الحجز من خلال صفحة التأكيد أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال مستخدمة في تنفيذ الطلب.

يجوز رفض أو إلغاء طلب في الحالات التي تشمل:

• الاشتباه المعقول في عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع.
• عدم إتمام عملية الدفع.
• تقديم معلومات غير صحيحة تمنع تنفيذ الخدمة.
• وجود خطأ واضح وغير مقصود في السعر أو وصف المنتج.
• تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب تشغيلية أو فنية جوهرية.

إذا تم إلغاء طلب مدفوع من جانبنا قبل تقديم الخدمة، تتم معالجة المبالغ المستحقة للعميل وفق طبيعة الطلب ووسيلة الدفع والسياسة المعمول بها والقانون واجب التطبيق.

5. الأسعار والدفع

يتم عرض سعر الخدمة أو المنتج قبل إتمام عملية الشراء، ويتم توضيح العملة المستخدمة وأي رسوم إضافية مطبقة متى كان ذلك مطلوباً.

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مقدمي خدمات دفع خارجيين، وتخضع عملية الدفع كذلك للشروط والسياسات الفنية الخاصة بمقدم خدمة الدفع.

إذا تم الدفع بعملة مختلفة عن عملة حساب العميل، فقد يفرض البنك أو مزود الدفع رسوم تحويل عملة أو رسوماً أخرى لا يتحكم فيها مقدم الخدمة.

لا يشمل سعر الخدمات أي مصروفات لطرف ثالث مثل ميزانيات الإعلانات، الاستضافة، الدومينات، الأدوات والبرمجيات والاشتراكات الخارجية، إلا إذا نص العرض صراحة على أنها مشمولة.

6. الدفع بالأقساط

إذا تم توفير خيار الدفع بالأقساط، يلتزم العميل بسداد الدفعات في المواعيد الموضحة عند الاشتراك أو في الاتفاق الخاص بالخدمة.

في حالة التأخر في السداد، يجوز تعليق الوصول إلى البرنامج أو الخدمة أو المحتوى إلى حين تسوية الدفعة المستحقة، بعد الإخطار المناسب متى كان ذلك ممكناً.

لا يؤدي تعليق الخدمة بسبب عدم السداد إلى إسقاط المبالغ المستحقة عن خدمات أو التزامات تم تنفيذها بالفعل، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

7. الاشتراكات والتجديد

قد يتم تقديم بعض الخدمات بنظام الاشتراك الشهري أو الدوري.

إذا كان الاشتراك يتضمن تجديداً تلقائياً، يتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام عملية الاشتراك.

يمكن إلغاء التجديد المستقبلي وفق الوسيلة المتاحة للخدمة، ولا يؤدي إلغاء التجديد في حد ذاته إلى إلغاء الفترة التي سبق دفع قيمتها، إلا إذا كانت شروط الخدمة أو القانون المطبق ينصان على خلاف ذلك.

8. الاستشارات والمواعيد

يتم تحديد مواعيد جلسات الاستشارة وفق الأوقات المتاحة والمتفق عليها بين الطرفين.

تقع على العميل مسؤولية حضور الاجتماع في الموعد المحدد وتوفير المعلومات والبيانات اللازمة للاستفادة من الجلسة.

بالنسبة للخدمات التي تسمح بإعادة جدولة المواعيد، يجب إرسال طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة خلال المدة الموضحة في عرض الخدمة.

في حالة عدم حضور العميل دون إخطار وفق السياسة المعلنة للخدمة، يجوز اعتبار الجلسة منفذة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو يوجد حق إلزامي آخر يقرره القانون.

9. البرامج والدورات التدريبية

عند شراء برنامج أو دورة تدريبية يحصل العميل على ترخيص شخصي محدود وغير قابل للتحويل لاستخدام المحتوى خلال الفترة المحددة للبرنامج.

يتم تحديد مدة البرنامج، ومواعيد الجلسات، وفترة الوصول إلى التسجيلات، والدعم، والمهام، والشهادات وأي مزايا إضافية في صفحة العرض الخاصة بالبرنامج.

لا يضمن الاشتراك في أي برنامج تدريبي تحقيق نتيجة مهنية أو مالية أو تسويقية محددة، لأن النتائج تختلف بحسب مستوى المتدرب، ومدى التطبيق، والوقت والجهد المبذول، وطبيعة السوق وعوامل أخرى.

10. الحسابات والوصول إلى المحتوى

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه.

ولا يجوز للمستخدم:

• مشاركة حسابه الشخصي مع شخص آخر.
• بيع أو تأجير أو نقل الحساب لطرف آخر.
• السماح لعدة أشخاص باستخدام حساب شخصي واحد.
• محاولة تجاوز أنظمة حماية المحتوى.
• تحميل المواد بوسائل غير مصرح بها.
• نسخ أو إعادة توزيع المحتوى دون إذن.

يجوز تعليق الحساب أو تقييد الوصول عند وجود دليل معقول على إساءة استخدامه، مع مراعاة الحقوق التي يمنحها القانون للمستخدم.

11. حقوق الملكية الفكرية

جميع المواد والمحتويات التي يتم تقديمها من خلال الموقع أو البرامج التدريبية محمية بحقوق الملكية الفكرية وفق القوانين واجبة التطبيق.

وتشمل هذه المواد، على سبيل المثال لا الحصر:

• الفيديوهات والمحاضرات والتسجيلات.
• الكتب والملفات والأدلة.
• القوالب والنماذج وأوراق العمل.
• العروض التقديمية.
• النصوص والتصميمات.
• الأنظمة والمنهجيات التعليمية والتسويقية.
• أي مواد رقمية أخرى يتم توفيرها ضمن الخدمات.

شراء المنتج أو البرنامج لا ينقل ملكية المحتوى أو حقوق الملكية الفكرية إلى المشتري.

يمنح العميل حقاً شخصياً محدوداً في استخدام المواد وفق الغرض المخصص لها.

ويحظر نسخ أو إعادة نشر أو إعادة بيع أو توزيع أو رفع أو مشاركة المحتوى مع الغير أو استخدامه كأساس لمنتج تجاري آخر دون الحصول على إذن كتابي مسبق.

12. الخدمات والمشروعات المخصصة

بالنسبة لخدمات التسويق أو تصميم المواقع أو مسارات البيع أو SEO أو الإعلانات أو غيرها من الخدمات المخصصة، يتم تحديد نطاق العمل والمخرجات والتكاليف والجداول الزمنية في العرض أو الاتفاق الخاص بالمشروع.

أي أعمال أو تعديلات إضافية خارج نطاق العمل المتفق عليه قد تتطلب تكلفة أو عرض سعر إضافياً.

يلتزم العميل بتوفير البيانات والصلاحيات والمواد والموافقات اللازمة لتنفيذ المشروع في الوقت المناسب.

وقد يؤدي التأخر في توفير هذه المتطلبات إلى تمديد مدة تنفيذ المشروع بما يتناسب مع فترة التأخير وأثرها الفعلي على سير العمل.

13. المواد والمعلومات المقدمة من العميل

يتحمل العميل مسؤولية دقة ومشروعية المعلومات والمواد التي يقوم بتوفيرها لتنفيذ الخدمة.

ويقر العميل بأنه يمتلك الحقوق أو التصاريح اللازمة لاستخدام ما يقدمه من:

• صور وفيديوهات.
• شعارات وعلامات تجارية.
• نصوص ومحتوى.
• بيانات وقواعد بيانات.
• معلومات أو ملفات تابعة لطرف ثالث.

لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن مطالبات ناشئة مباشرة عن مواد قدمها العميل دون امتلاكه الحق القانوني في استخدامها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

14. المنصات والخدمات الخارجية

قد تتطلب بعض الخدمات استخدام منصات أو أدوات تابعة لجهات خارجية، مثل منصات الإعلانات، الدفع، الاجتماعات، البريد الإلكتروني، الاستضافة والتحليلات.

تعمل هذه الجهات وفق شروط وسياسات مستقلة، وقد تقوم بتغيير خوارزمياتها أو سياساتها أو أسعارها أو خصائصها أو تعطيل حسابات أو خدمات لأسباب لا تخضع لسيطرتنا.

لذلك لا يمكن ضمان استمرار أي منصة خارجية أو قبول حساب أو إعلان أو استمرار ميزة معينة متاحة من خلالها.

15. عدم ضمان النتائج

نلتزم ببذل العناية المهنية المعقولة في تقديم الخدمات وفق نطاق العمل المتفق عليه، إلا أن النتائج التسويقية والتجارية والتعليمية تعتمد على عوامل متعددة، بعضها خارج نطاق سيطرتنا.

لذلك فإن دراسات الحالة أو النتائج أو الأرقام السابقة لا تعتبر ضماناً بتحقيق نفس النتائج لعميل أو متدرب آخر.

وبصفة خاصة، لا نضمن:

• مستوى محدداً من الأرباح أو الإيرادات.
• عدداً محدداً من المبيعات.
• عدداً محدداً من العملاء المحتملين.
• ROAS أو CPA أو CAC محدداً.
• ترتيباً محدداً في محركات البحث.
• قبول الإعلانات أو استمرار الحسابات الإعلانية.
• تحقيق دخل محدد نتيجة حضور دورة أو برنامج تدريبي.

أي توقعات أو تقديرات يتم تقديمها أثناء الاستشارة تعتبر تقديرات مهنية مبنية على البيانات والمعلومات المتاحة وقت إعدادها وليست ضماناً بنتائج مستقبلية.

16. الإلغاء والاسترداد

تختلف شروط الإلغاء والاسترداد بحسب طبيعة الخدمة أو المنتج، ويجب الرجوع أيضاً إلى الشروط المحددة في صفحة المنتج أو العرض عند الشراء.

الخدمات التي لم يبدأ تنفيذها:

يتم التعامل مع طلب الإلغاء وفق طبيعة الخدمة والسياسة الموضحة وقت الشراء والحقوق التي يمنحها القانون للعميل.

الخدمات التي بدأ تنفيذها:

قد يتم احتساب قيمة الأعمال التي تم تنفيذها بالفعل وأي مصروفات فعلية أو تكاليف لأطراف خارجية تم تحملها لتنفيذ الخدمة، وذلك في الحدود المسموح بها قانوناً.

الخدمات المكتملة:

تخضع إمكانية الاسترداد لطبيعة الخدمة ومدى الانتفاع بها والسياسة المعلنة والحقوق القانونية واجبة التطبيق.

الدورات والمنتجات الرقمية:

تتم معالجة طلبات الإلغاء أو الاسترداد وفق طبيعة المنتج ومدى الوصول إلى المحتوى أو الانتفاع به والسياسة المعروضة وقت الشراء والقانون واجب التطبيق.

الأخطاء التقنية:

إذا تعذر الوصول إلى خدمة أو منتج رقمي بسبب خلل فني من جانبنا، سنعمل على معالجة المشكلة خلال مدة معقولة. وفي حالة تعذر توفير الخدمة نهائياً، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق الظروف الفعلية للعملية.

17. بدء تنفيذ الخدمات والوصول الفوري

قد يتم تفعيل بعض المنتجات أو الدورات أو الخدمات الرقمية بصورة فورية بعد إتمام عملية الدفع.

وبإتمام الشراء وطلب الوصول الفوري إلى المحتوى أو بدء تنفيذ الخدمة، يقر العميل بطلب بدء تقديم الخدمة وفق طبيعتها والشروط المعروضة عليه وقت الشراء.

وقد يؤثر بدء تنفيذ الخدمة أو الانتفاع الكامل بها على بعض حقوق الإلغاء أو الاسترداد، وفقاً للقانون واجب التطبيق.

18. السرية

يتم التعامل مع المعلومات التجارية وغير العامة التي يقدمها العميل أثناء الاستشارات أو تنفيذ المشروعات بدرجة معقولة من السرية.

ولا يتم الإفصاح عنها إلا عندما يكون ذلك:

• ضرورياً لتنفيذ الخدمة.
• بموافقة العميل.
• لمقدم خدمة أو عضو فريق مشارك في التنفيذ بالقدر اللازم.
• مطلوباً بموجب القانون أو قرار صادر من جهة مختصة.

لا يشمل التزام السرية المعلومات المتاحة بالفعل للجمهور أو التي تم الحصول عليها بصورة مشروعة من مصدر مستقل.

19. الشهادات والآراء ودراسات الحالة

قد يتم عرض آراء أو تجارب أو دراسات حالة لعملاء أو متدربين سابقين لأغراض تعليمية أو تسويقية.

ولا يتم استخدام معلومات سرية أو بيانات غير عامة بصورة غير مصرح بها.

كما أن النتائج الموضحة في دراسات الحالة تعبر عن تجربة محددة في ظروفها الخاصة ولا تعد ضماناً بتحقيق نفس النتائج لكل عميل أو متدرب.

20. الاتصالات الإلكترونية

عند إنشاء حساب أو شراء خدمة أو حجز موعد، يمكن إرسال الاتصالات التشغيلية الضرورية المتعلقة بالخدمة، ومنها:

• تأكيدات الطلب والدفع.
• الفواتير أو بيانات المعاملة.
• بيانات تسجيل الدخول.
• مواعيد الجلسات.
• تنبيهات وتحديثات الخدمة.
• رسائل الدعم الضرورية.

أما الرسائل التسويقية فتخضع للموافقات والتفضيلات المتاحة للمستخدم، ويمكن إلغاء الاشتراك فيها من خلال الآلية المخصصة لذلك.

21. سياسة الخصوصية

يتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع، والتي تعد مكملة لهذه الشروط.

ننصح بقراءة سياسة الخصوصية قبل استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم أي بيانات شخصية.

22. إخلاء المسؤولية

المحتوى المجاني والتعليمي المنشور على الموقع أو المنصات التابعة لنا يقدم لأغراض تعليمية ومعلوماتية عامة.

ولا يمثل هذا المحتوى في حد ذاته استشارة قانونية أو مالية أو ضريبية أو استثمارية أو طبية.

للمزيد يرجى الاطلاع على صفحة إخلاء المسؤولية.

23. حدود المسؤولية

في أقصى الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو عرضية تنشأ عن:

• إساءة استخدام الموقع أو الخدمات.
• قرارات يتخذها العميل بصورة مستقلة.
• عدم تنفيذ التوصيات أو تطبيقها بصورة مختلفة.
• تعطل أو تغيير منصات تابعة لطرف ثالث.
• أعطال تقنية خارجة بصورة معقولة عن السيطرة.

لا يفسر أي نص في هذه الشروط على أنه إعفاء من مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها أو الحد منها.

24. القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة المؤقتة على تنفيذ الالتزامات إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف خارجة بصورة معقولة عن السيطرة.

وقد تشمل هذه الظروف على سبيل المثال:

• الكوارث الطبيعية.
• الحروب والاضطرابات واسعة النطاق.
• القرارات الحكومية الطارئة.
• الانقطاع الواسع لخدمات الإنترنت أو الطاقة.
• تعطل خدمات أو منصات تقنية أساسية.
• أي أحداث أخرى تندرج قانوناً ضمن القوة القاهرة.

وفي هذه الحالات يتم بذل جهد معقول لاستئناف الخدمة أو إيجاد حل مناسب متى كان ذلك ممكناً.

25. تعليق أو إنهاء الاستخدام

يجوز تعليق أو إنهاء وصول المستخدم إلى الموقع أو الخدمات عند وجود انتهاك جوهري لهذه الشروط أو استخدام غير قانوني للخدمة.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال:

• القرصنة أو محاولة اختراق الموقع.
• سرقة أو مشاركة المحتوى دون تصريح.
• إساءة استخدام حسابات المستخدمين.
• محاولة تعطيل الخدمات أو الإضرار بالأنظمة.
• استخدام الخدمة في نشاط غير مشروع.

تتم معالجة أي مبالغ مدفوعة أو خدمات لم يتم تنفيذها وفق طبيعة الحالة والاتفاق والقانون المطبق.

26. تعديل الشروط والأحكام

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر نتيجة تطوير الخدمات أو تغيير آليات التشغيل أو المتطلبات القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

وفي حالة وجود تغيير جوهري يؤثر على عقد أو اشتراك قائم، يتم التعامل معه بما يتفق مع القانون والحقوق المكتسبة للعميل.

27. القانون وتسوية النزاعات

تخضع العلاقة بين مقدم الخدمة والعميل للقوانين والأنظمة واجبة التطبيق وفق طبيعة المعاملة ومكان مقدم الخدمة والعميل وأي قواعد إلزامية ذات صلة بحماية المستهلك.

في حالة وجود خلاف أو نزاع، يسعى الطرفان أولاً إلى حله بصورة ودية وبحسن نية قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية أو الجهات المختصة.

لا يخل هذا البند بأي حقوق قانونية إلزامية لا يجوز الاتفاق على استبعادها.

28. قابلية فصل الأحكام

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ وفق القانون المطبق، فإن ذلك لا يؤدي تلقائياً إلى بطلان باقي الأحكام.

وتظل بقية الشروط سارية ونافذة بالقدر الذي يسمح به القانون.

29. التواصل معنا